正规股票杠杆平台开户 买方市场下找准痛点 北京链家改善“业主”售房体验

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　　新政出台后，北京大部分小区的二手房价格比较平稳。2024年11月份，北京市二手住宅网签量为18763套，网签量创20个月新高。11月份，北京链家二手住宅成交均价环比小幅上涨，上涨走势已维持两个月。

　　不过，从全年整体成交情况来看，房多客少是当下非常显著的市场特点，整个成交周期被拉长，业主的焦虑感逐步增加。而面对当下市场持续升温，对房产成本的评估以及售房的期待方面，买卖双方又有了新诉求。

　　在市场变化之下，今天业主对于全流程售房的关注点，从过去安全、便捷的交易流程，到今天变得更加多元和综合。

　　改善“业主”售房体验

　　在当前的交易环境中，对于业主来说，售房策略的重要性日益凸显，他们需要更专业的决策建议，以便及时调整售卖方案，应对市场的变化。

　　鉴于此，2024年11月初，北京链家首次面向业主推出安心服务承诺，涵盖从房源委托、展示、带看到置换的核心环节，包括“置换租房、佣金全免”“带看反馈、超时赔百”、“房源下架、未许赔百”、“专人维护、不满即换”等服务。

　　更重要的是，此次升级将保障对象从客户拓展至“客业”（客户与业主）双方，将保障内容从签约后的交易安全延展至签约前的服务体验，进一步完善了保障链路。升级后，北京链家共有十三项安心服务承诺，截至2024年11月底，累计退赔垫付13.77亿元，保障了31126笔房产交易的安全和体验。

　　颇为值得关注的是，为解决置换业主的租房难题，从2024年11月1日起，北京链家向连环单业主推出了“置换租房、佣金全免”的服务承诺。服务承诺规定经北京链家居间成交的“一买一卖”业主，自出售房屋交房后半年内通过北京链家承租房屋的，则可享受租房佣金全免优惠一次。

　　例如，业主王先生通过北京链家先后于2024年10月份出售了一套一居室，11月份购入了一套小三居，完成了“一卖一买”的连环单。其所售房屋预计2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期间，即售房交房后半年内，通过北京链家签约租房，那么，王先生可享受租房佣金全免。

　　相关数据显示，在存量市场下70%左右的交易与置换有关。上述承诺推出一个月以来，截至11月底，已有90位业主享受该优惠，累计节省置换成本46.05万元，同时让他们从卖房、买房、租房到入住新居的衔接更顺畅，提升整体置换效率。

　　市场需求有哪些新变化？

　　房产交易流程复杂，消费者会面临各种不确定性，再叠加市场的不确定性，导致当下多个城市二手房市场呈现一个共性问题，即房多客少，客业双方需求都出现了一些尚未被充分满足的新变化。

　　据北京链家方面透露，升级服务承诺背后有诸多重要因素。比如，近两年北京链家收到很多业主诉求的反馈，如想要了解市场行情、带看后客户反馈、想要在房源出售期内得到更多的服务等，这在当下是需要被满足的。

　　“需求增长主要体现在以下三个方面，一是对市场行情反馈，包括挂牌房源定价及市场趋势等专业判断；二是置换客群对置换成本、置换节点等关注度很高；三是需专业经纪人提供多元化服务。”北京链家品质服务中心负责人杨洁霞向《证券日报》记者表示。

　　为解决这些成交痛点，北京链家通过规范带看反馈内容，要求经纪人给到业主目前的成交趋势、客户的市场反馈，以及周边房况的对比等关键信息，希望能给到业主更多的信息，辅助他们做售房决策。比如，对于着急的业主来说，他很快就能基于整个市场行情，去做出自己的价格判断，也就有可能快速地把房子卖出去。

　　业主服务承诺推出一个月以来，从北京链家的客诉数据来看，客诉率从2%降至1%以下；签前业主的满意度，也从过往78.94%，升到了88.2%。

　　对此，贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示：“在新居住时代，北京链家将以品质为先的服务为导向，创新更多满足消费者期待的产品和服务，持续探索品质服务的上限正规股票杠杆平台开户，引领行业迈向更有品质、更专注消费者服务体验的新阶段。”